Tagastamispoliitika

MÜÜGITINGIMUSED

Müügilepingu kehtivus ning teave kaupade ja hindade kohta

Need müügitingimused kehtivad veebipoes Koledalt Joonistatud ostude tegemisel.

Veebipoes müüdavate kaupade hinnad on märgitud iga toote juurde. Toote hinnale võib lisanduda kohaletoimetamise tasu. Kõik hinnad esitatakse valuutas, milles ostu eest tasutakse.

Tellimust hakatakse täitma pärast selle esitamist ja makse kinnitamist. Kohaletoimetamise tasu sõltub ostja asukohast ja valitud tarneviisist ning seda näidatakse enne tellimuse kinnitamist.

Toodete kirjeldused ja muu teave on esitatud veebipoes iga toote juures.

Tellimuse esitamine

Toote tellimiseks lisa soovitud toode ostukorvi. Tellimuse esitamiseks täida kohustuslikud väljad ja vali sobiv tarneviis.

Seejärel kuvatakse tasumisele kuuluv summa, mille saab turvaliselt maksta veebipoes pakutavate makseviisidega.

Võimalikud makseviisid:

  • Visa ja Mastercard
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • Klarna
  • PayPal
  • Swedbank, SEB, Luminor, Citadele, Artea Bank, Urbo Bank, Revolut, Paysera ja Leedu krediidiühistud

Ostjale kuvatakse tasumisel ainult need makseviisid, mis on tema asukohas ja konkreetse tellimuse puhul saadaval.

Digitaalsete toodete kohaletoimetamine

Digitaalne portree saadetakse tellimuse esitamisel ostja märgitud e-posti aadressile hiljemalt 24 tunni jooksul pärast tellimuse kinnitamist ja makse laekumist.

Kui digitaalset toodet ei ole 24 tunni jooksul kätte saadud, kontrolli palun e-posti rämpsposti- ja reklaamikaustu. Kui toodet ka sealt ei leia, võta meiega ühendust aadressil kittykurlz@protonmail.com.

Lepingust taganemise õigus

Tavapärase, individuaalselt kohandamata füüsilise toote ostmisel on tarbijal õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul. Tähtaeg hakkab kulgema toote kättesaamise päevast.

Tagastatav toode peab olema kasutamata ja võimaluse korral originaalpakendis. Tarbija vastutab toote väärtuse vähenemise eest, kui ta on toodet kasutanud viisil, mis ületab selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks vajaliku.

14-päevane lepingust taganemise õigus ei kehti individuaalselt valmistatud toodetele, mis on tehtud ostja esitatud foto, nime, valikute või muude isiklike juhiste põhjal. Erand kehtib nii individuaalselt valmistatud ja raamimiseks mõeldud portreedele kui ka muudele eritellimusel valmistatud füüsilistele toodetele. Eesti võlaõigusseadus näeb tarbija juhiste järgi valmistatud toodete puhul ette erandi lepingust taganemise õigusest. Eesti võlaõigusseadus – Riigi Teataja

Digitaalse toote puhul võib tarbija kaotada lepingust taganemise õiguse pärast digitaalse sisu edastamise alustamist, kui ta on eelnevalt selgesõnaliselt nõustunud lepingu viivitamatu täitmisega ning kinnitanud, et mõistab sellega kaasnevat taganemisõiguse kaotamist.

Taganemisõiguse puudumine ei piira ostja õigust esitada pretensiooni, kui toode ei vasta tellimusele või on puudustega.

Lepingust taganemise õigus ei kehti juhul, kui ostja on juriidiline isik või tegutseb oma ettevõtlusega seotud eesmärgil.

Pretensiooni esitamise õigus

Veebipood vastutab selle eest, kui toode ei vasta lepingutingimustele või kui sellel esineb puudus, mis oli olemas toote ostjale üleandmisel ja ilmnes seaduses sätestatud tähtaja jooksul.

Tarbija võib esitada kauba puuduste kohta pretensiooni kahe aasta jooksul alates selle kättesaamisest. TTJA teave puudusega kauba kohta

Kui digitaalne või füüsiline toode ei vasta tellimusele, faili ei saa avada, toode on kahjustatud või sellel esineb muu puudus, võta meiega ühendust aadressil kittykurlz@protonmail.com.

Pretensioonis palume märkida:

  • ostja ees- ja perekonnanimi ning kontaktandmed;
  • tellimuse number;
  • probleemi kirjeldus;
  • võimaluse korral probleemi tõendavad fotod või failid;
  • ostja eelistatud lahendus.

Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis tekkisid pärast toote ostjale üleandmist vale kasutamise, kahjustamise või muude ostjast sõltuvate asjaolude tõttu.

Kui pretensioon on põhjendatud, pakume asjaoludest lähtuvalt võimalust toode parandada või asendada, saata uus digifail, alandada hinda või maksta raha tagasi.

Otseturundus ja isikuandmete töötlemine

Veebipood kasutab ostja esitatud isikuandmeid tellimuse täitmiseks, individuaalse toote valmistamiseks, makse korraldamiseks, kliendiga suhtlemiseks ja toote kohaletoimetamiseks.

Veebipood võib tellimuse täitmiseks vajalikke isikuandmeid edastada makseteenuse pakkujatele, e-kaubandusplatvormile, kullerettevõtetele ja teistele tellimuse täitmisega seotud teenusepakkujatele.

Uudiskirju ja pakkumisi saadetakse ostja e-posti aadressile ainult juhul, kui ostja on selleks nõusoleku andnud.

Ostja võib turunduskirjadest igal ajal loobuda, kasutades kirjas olevat loobumislinki või võttes meiega ühendust aadressil kittykurlz@protonmail.com.

Vaidluste lahendamine

Kui ostjal on veebipoe kohta pretensioone või kaebusi, palume need saata aadressile kittykurlz@protonmail.com. Vastame tarbija kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul.

Kui ostjal ja veebipoel ei õnnestu vaidlust kokkuleppel lahendada, võib Eestis elav tarbija pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole. TTJA juhised avalduse esitamiseks

Teises riigis elav ostja võib pöörduda oma elukohariigi pädeva tarbijakaitseasutuse või kohtuvälise vaidluste lahendamise üksuse poole.

Euroopa Liidu vana veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm (ODR) lõpetas kaebuste vastuvõtmise 20. märtsil 2025 ja suleti lõplikult 20. juulil 2025. Seetõttu ei ole selle linki nendesse tingimustesse lisatud. Euroopa Liidu määrus (EL) 2024/3228

Müügitingimuste muutmine

Veebipoel on õigus neid müügitingimusi muuta. Muudatused avaldatakse veebilehel kaisulo.ee.

Tellimusele kehtivad need müügitingimused, mis kehtisid tellimuse esitamise ajal.